中国电信宽带上网助手可以为您提供电脑拨号故障处理、家庭网关无法上网故障处理和网速慢检测等常见的上网故障处理，同时对通过电脑进行的宽带连接拨号错误具有自动拦截告警并帮您处理故障的功能。

　　同时您还能通过该软件快速、便捷的宽带连接创建和电脑网络配置;高效、简单的上网记录查询、宽带密码修改和常用网站推荐等自助服务;通俗易懂的用户教学;一目了然的宽带测速

　　宽带上网助手可以为您提供专业的下载测速、网页测速、视频测速、智能提速、电脑拨 号故障处理、家庭网关无法上网故障处理和网速慢、常掉线检测、无线网络诊断等功能，同时对通过电脑无法上网、宽带连接拨号错误具有自动拦截告警并帮您处理故障的功能 ；同时您还能通过该软件快速、便捷的宽带连接创建和电脑网络配置（ip地址切换）；高效、简单的上网记录查询、宽带密码 修改和常用网站推荐等自助 服务；并提供通俗易懂的用户教学。

常见问题

　　1."宽带连接拨号"中的"宽带连接"下拉列表为什么为空？

　　答：由于本机还未创建任何有效的宽带连接，所以无法得到宽带连接账户，用户可以先自行直接创建一个宽带连接，也可以通过宽带上网助手"快速配置"模块中的"创建宽带连接"功能来直接快速的创建一个宽带连接，然后再进行拨号。

　　2。电脑网络配置时应用当前设置无效？

　　答：未选择"连接名称"，请先选择相应的连接再修改设置。

　　3。添加站点时提示添加失败？

　　答：请先检查站点名称是否已存在；关闭"常用网站推荐"对话框重新打开。

　　4。无法播放"新手上路"短片？

　　答：请检查系统是否已正确安装了相应的Flash插件。

　　Q：测速结果有时略低于签约带宽的原因。

　　A：签约速率：也就是您在营业厅申请的签约带宽。指运营商与用户所签订的宽带业务协议中所规定的，从用户电脑到运营商接入设备之间的最高可达速率。 测试下载速率：也就是您本次的测试结果。指通过网络协议对网络资源进行下载这一过程中的数据传输速度，通常用于衡量从用户电脑到资源下载点之间端到端的性能。 由于网络传输损耗和其他非本省电信因素影响，通常情况下您的测试结果有时会略低于您的签约带宽。如果低于签约带宽，推荐您在解决测速环境的问题后再次测试。

　　Q：签约带宽与实际下载数值换算？

　　A：在这里要注意的是传输单位的写法上，两者的定义是不同的，用户与电信的签约带宽使用的是Mbit/秒，而我们在下载时看到的统计单位为字节Byte。这些单位之间的换算关系为： 1Byte=8bit/秒（1字节为8比特），也就是说1M的网速，理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量。也就是签约带宽1M，最高可以每秒下载128KB的 文件。

　　Q：为什么测速结果和其他测速软件数值不同？

　　A：下载速率反映的是用户电脑到测速服务器之间网络及系统的情况，测速服务器部署位置不同，下载速率就会有差别。 因此，宽带网络是存在波 动的，不同下载软件显示的下载速率多少都会存在差异，但只要测速数值波 动在一个范围内都属于真实情况。

　　Q：测速时应注意什么？

　　A：1) 测速前应该先将网络环境测速中的问题解决，如关闭某些会占用带宽的程序，不在局域网内共享带宽，用有线网卡测试等。这样可以保证本地测速环境的清洁，确保测试速度准确。 2) 不要中途关闭测速客户端或浏览器，耐心等待测试完成。 3) 为进一步提高测试结果准确性，建议在不同的时间段多测试几次。

　　Q：测试结果不理想怎么办？

　　A：您可以检查一下您的上网环境和计算机状态，看是否有一些程序或其他用户占用了您的带宽，也可以选择其他的时段多测试几次试试看。如果始终不理想，欢迎您拨打10000号客户服务热线进行咨询和申告。我们会对您的测试结果进行记录归档，并及时帮助您解决问题。

　　Q：为什么不同时间的测试结果存在差异？

　　A：由于互联网是一个开放的网络，不同时间段的网络由于用户量的多少可能存在差异，由此造成的网速不稳定的波 动属于正常现象，建议您在网络非繁忙时间段多测试几次，综合评估您的网络质量，得出的结果会比较准确。

　　Q：为什么带宽一样，但测试结果却不同？

　　A：您当前使用的中国电信10000号管家宽带测速是根据网络行业网速标准制定的专业测速工具。由于互联网是一个开放的网络，影响网络质量的因素很多，包括线路、用户电脑、使用环境和用户使用保养，以及用户安装何种操作系统、安装哪些应用程序及用户使用正确与否等等。因此，宽带网络是存在波 动的，但只要测速数值波 动在一个范围内都属于正常情况。建议您选择中国电信10000号管家中网速分析或网络诊断功能帮助您分析处理带宽问题。

　　Q：测试结果达标，但仍觉得网速慢？

　　A：影响网络质量的因素很多，包括线路、用户电脑、使用环境和用户使用保养，以及用户安装何种操作系统、安装哪些应用程序及用户使用正确与否等等。建议您在网络非繁忙时间段多测试几次，或者选择市场上的其他测速工具进行对比测试，综合评估您的网络质量。如果各种测试工具均得出您的网速没有问题，那么您可能需要考虑更换更高带宽的宽带产品了。

　　Q：电信的测速结果真实吗？

　　A：中国电信10000号管家宽带测速是根据网络行业网速标准制定的专业测速工具，测试结果是完全客观真实的。如您尚有疑虑，可使用其他市场上较流行的，非中国电信测速工具进行测试比较。不同下载软件显示的下载速率多少都会存在差异，但只要测速数值波 动在一个范围内都属于真实情况。

　　Q：如何手工设定测速网站？

　　A：首先我们为您选择了部分比较热门，且具有不同特点的网站。 同时，您也可以手工输入网址来设定您要测试的网址，与这些网站的访问速度进行比较。如果访问这些门户网站比较正常，而您输入的网站速度较慢，那么您就需要建议您所喜欢访问的站点来解决问题了。

　　Q：站点网页测速结果较慢的原因？

　　A：网站可能是由于访问用户多导致繁忙，可能他们的服务器部署在距离您本地比较远的地方，也可能网站服务器本身出现了问题。建议您稍等再次进行测试，或者换其他网站试试看。如果所有的网站都无法连接，您可以选择中国电信10000号管家中网速分析或网络诊断功能帮助您分析处理。