招商银行个人银行大众版是一款由招行官方推出的个人网上银行客户端，招商银行大众版界面简洁明晰、操作方便快捷，为用户提供了账户查询、自助转账、自助缴费、网上支付等等多种功能，并且用户在输入招商银行账户信息时，会主动提醒你，拥有更高级别的安全系数。

功能介绍

　　网上个人银行：包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。

　　网上企业银行：包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。

　　系列网站：包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。

　　网上支付模式标准：直接发送指令到银行再转商户。

　　数字证书标准：率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。

　　防木马听键盘输入标准：采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段

　　网上个人银行产品划分标准：大众版、专业版。

　　网上支付模式标准：直接发送指令到银行再转商户。

　　数字证书标准：率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。

　　防木马听键盘输入标准：采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段

常见问题

　　问：使用个人银行(专业版)是否收取月费、年费等费用?

　　答：客户使用个人银行专业版目前没有月费、年费。在办理具体业务时，将根据业务种类免费办理或收取费用，如查询、定活转账、卡内转账、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。您可以通过专业版转账汇款的界面查询手续费标准。

　　问：使用个人银行专业版，可以进行哪些种类的转账或汇款?

　　答：使用个人银行专业版，可以向国内各银行账户进行转账或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行账户。

　　问：通过个人银行专业版办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账?

　　答：向招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。

　　向招商银行的企事业单位账户转账，资金可在1个工作日内到账。

　　向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账模式正常情况下资金可在1~2个工作日内到账;快速转账模式正常情况下可在2小时内到账;实时转账模式可实时反馈对方行返回的入账结果。

　　向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，普通转账模式正常情况下资金可在1~5个工作日内到账;快速转账模式正常情况下可在2小时内到账;实时转账模式可实时反馈对方行返回的入账结果。

　　问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书?

　　答：移动证书首次登录时系统会要求您设置登录密码，成功登录后证书会下载到移动证书中，在其他电脑上使用时，只需在其它电脑上安装个人银行专业版，即可插入移动证书登录使用，证书无需重新下载。

　　问：我忘了用户密码，怎么办?

　　答：为保障您的账户安全，忘记专业版登录密码，需要您带一卡通、开户证件、移动证书到招行任意网点重新申请证书。

　　问：专业版登录时报错通讯故障#12*5是什么原因?

　　答：这种情况一般是由于通讯原因导致专业版无法连接到服务器。您可以点击专业版登录界面的系统监测，将监测结果窗口中的内容复制到在线客服窗口进一步核实原因。

　　问：不同型号的移动证书，使用专业版时功能是否有区别。

　　答：不同型号的移动证书，只是生产厂家不同，专业版的功能没有区别。其中第二代移动证书，因证书上面有按键，转账、支付时需要按证书上面的按键确认。

　　问：如何查询自己使用的专业版版本是否为最新版本?

　　答：您可以登录专业版，通过专业版管理系统管理专业版升级，查询是否存在新版本专业版。

　　问：如何使用专业版进行支付购物?

　　答：当您的电脑中安装好专业版程序，并且开通了专业版支付功能后，您在进行支付购物前要注意先退出专业版程序，在您需要购物的网站选择好商品提交订单，支付时选择招行商银行，进入招行支付网关点击专业版支付标签下的个人用户进入专业版，浏览器会自动调用专业版程序请您登录并完成支付。

　　问：如何开通专业版的转账汇款和网上支付功能?限额能否自己设置?

　　答：您可以登录专业版点击右上角的功能申请菜单，选择专业版转账功能申请及限额设置，在接下来的界面即可选择开通专业版转账汇款及专业版支付功能，限额也是由您自己根据需要进行设置。

　　问：登录专业版时提示无效用户请求#99是什么原因?

　　答：这种情况一般是由于您所在网络的广域网出口IP不稳定导致的，如您是通过公司网络或小区宽带网络使用专业版，建议您联系网络管理员，将广域网的出口IP限制在20分钟上不变即可。